Figuras intermédias ou melhores processos: libertar tempo para as tarefas que exigem profissionais qualificados

O problema

Uma parte do tempo de médicos, enfermeiros e secretários clínicos é gasta em tarefas administrativas ou técnicas simples.
Nem sempre a resposta passa por criar novas profissões: muitas vezes bastam processos e ferramentas adequados.
Por exemplo, há USF em que os utentes esperam em fila para o atendimento administrativo, outras em que retiram senha e poucas com quiosque eletrónico; em cada cenário, o tempo que sobra ao secretário clínico para outras atividades é muito diferente.
Há também referências internacionais de equipas com listas maiores em que o trabalho é efetivamente repartido entre profissionais, com menos horas de consulta médica e tempos de espera mais curtos.

Propostas em discussão

• Dotar as USF de processos e ferramentas que reduzam o trabalho administrativo repetitivo: quiosque eletrónico, gestão de senhas, marcações e pedidos online.
• Prever no regime a possibilidade de integrar figuras de apoio (por exemplo, assistente clínico) com funções e formação definidas, sem evoluírem para funções próprias de outros grupos profissionais.
  No Reino Unido, a expansão dos physician associates para lá do papel inicial gerou controvérsia.
• Considerar, em articulação com a equipa, o mediador social e de saúde e o agente comunitário de saúde, sobretudo junto de populações vulneráveis.
• Identificar as tarefas que podem passar para estas figuras (medições simples, gestão de convocatórias, registos, preparação de consultas) e avaliar o impacto em projetos-piloto antes da generalização.

Perguntas para a discussão

• Na sua USF, o atendimento administrativo funciona com fila, senha ou quiosque?
  O que mudaria no tempo disponível do secretário clínico?
• Que tarefas do seu dia a dia poderiam ser feitas por uma figura de apoio, e quais se resolveriam só com melhores processos?
• Que formação, supervisão e limites de funções seriam necessários?